员工文苑

做好窗口服务 提高企业竞争力

来源:纪检监察部 肖敬2016-12-30查看:

摘要:当今社会,是一个商品供大于求,企业竞争激烈的完全市场经济时代,更是一个产品同质化,技术同质化的时代。...
      当今社会,是一个商品供大于求,企业竞争激烈的完全市场经济时代,更是一个产品同质化,技术同质化的时代。千千万万的实践证明,在产品同质、同价的前提下,企业服务质量的优劣,直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业的可持续发展。
      服务是无形的,但是可以被感知的;服务是实现企业品牌、树立企业形象、实现企业价值的另一种重要途径;客户是有形的,是企业的安身立命之本,没有固定的客户群企业很难在竞争中立足。服务与客户却有着千丝万缕的蝴蝶效应。因为每一个客户都有自己的社交圈,在这个社交圈里,他既受别人的影响,又对别人施加影响。对产品质量和服务满意的客户,不仅自己会成为回头客,而且还会自发成为企业品牌的宣传员和广告员,带动一大批客户上门;而不满意的客户则不仅自己不再上门,而且会向自己的亲朋好友发布不满,使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究,再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%——85%的利润,而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍;而企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击以及对企业未来发展的影响更是难以估量。
      就社会、家庭而言,我们每个人的素质、修养代表了一个家族、一个企业的整体形象,你对外说的话、做的事都会让别人给你的家族和企业带来一种形象口碑。这就像我们生活中买东西,想购我们的家用电器就会首选“百大三联”,想购空调首选“格力”、想购冰箱首选“海尔”, 其首选的理由就是因为它们在我们生活中的服务“口碑”。
      因此,作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置,理解与被服务人员的关系,对内严格遵守企业规章制度、践行企业文明员工;对外树立主人翁意识,为每一个客户做好窗口服务、树立企业形象、提高企业竞争力。
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