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天上掉下的馅儿饼

来源:市场部 霍月浩2017-11-24查看:

摘要:天上掉下的馅儿饼,无意中得到意外的收获。这里我要说的是关于客商到访的系列问题。11月13日,我与同事...
      天上掉下的馅儿饼,无意中得到意外的收获。这里我要说的是关于客商到访的系列问题。
  11月13日,我与同事走访常德美华尼龙有限公司,走访路线可谓“人在囧途”,为赶在周一能够与客户进行交流,我们提前一天(周日)出发,坐客车、高铁,凌晨倒车,辗转一天一夜1000余公里,终于来到了地处湖南常德临澧县的常德美华。见客户之前我们还在抱怨:费这么大的功夫,只为见一家客户,值吗?等见到客户的接待阵容后我们直接就被客户的态度征服。生产总监、市场总监、常务副总、技术总监、车间主任、物流部长、记录人员等一排8人,人员比例8对2,竟然还有专职记录人员;准备专门会议室、制作专题沟通PPT课件,如此人员阵容安排,如此沟通材料准备,大大出乎我们的预料。沟通过程生产、技术、物流、营销人员轮番“发难”,险些让我们招架不住。
  交流过程对方人员表示我们的到访对于他们来说就是天上掉下的馅儿饼,免费的午餐:没用任何费用就让他们多方面人员得到大量信息,“送上门的交流机会,我们没有理由不重视” 这就是常德美华尼龙公司对待客商到访的态度。后来我们又走访浙江普雷特公司,与他们的销售经理交流起来这件事情,她说她同样在常德美华遇到过同等待遇,只不过她的境况更“惨”一些,人员配置上她是8对1。可见常德美华对待客商到访一视同仁,这是他们的一种文化,一种尼龙纺纱行业老牌企业应有的文化。依稀记得领导曾说过有一家企业的老总非常非常重视客商来访,他这样对企业的员工说:我们只是搭上一杯水的成本,就多交了一个朋友,还附赠大量信息,我们为什么不去做好客商来访呢,这比我们走访不是要划算的多吗? 
  反观我们的客商接待工作,常德美华的做法值得我们深思与提升。首先在态度上就要重视起来,作为主场的我们交流过程更从容,想要了解的信息更有针对性和次序性,其次我想我们要在制度上进行落实与规范:我们可以做访前咨询,准备相关议题材料,确定接待人员等,到访后交流过程做好记录,用心去做好这些细节,我想我们也会接到并接好这块天上掉下的馅儿饼。