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妥善处理亏吨事件 实现多方合作共赢

来源:李冰2018-08-09查看:

摘要:7月30日,东阿明鑫物流公司车辆负责人王长义、孟梅来到鲁西集团,激动地将印有“公平合理 三方满意 细...

       7月30日,东阿明鑫物流公司车辆负责人王长义、孟梅来到鲁西集团,激动地将印有“公平合理 三方满意 细致入微 和谐共赢”、“想企业利益最大化 为客户贴心服务到家”字样的两面锦旗送到销售管理部物流管理人员李登旭和氟材料事业部销售经理杨先旗手中,连声感谢。并向记者讲述了一则鲁西集团员工公平公正妥善处理亏吨事件的故事。

      7月中旬,东阿明鑫物流公司承运鲁西集团24吨六氟丙烯前往杭州市,到货后该物流公司反馈卸罐时亏1.22吨。由于六氟丙烯产品价值较高,物流公司将面临7.4万的损失。鲁西集团高度重视,销售管理部物流管理员李登旭及时跟进,积极查找亏吨原因,经调查证实:车辆在客户公司卸货完毕过磅后,需要对坦克罐进行化验,待检测合格后车辆方可返回。由于本次卸完车后对方按规定对罐体抽样检查不合格,需要进行置换处理,运输司机在置换处理完毕后未进行二次过磅,重新计量处理坦克罐期间产生的损耗、净重等数据直接返回,导致亏吨产生。
      鲁西集团氟材料事业部业务经理杨先旗得知后此事后,亲自赶赴杭州与客户进行协调处理,经过长达两天时间沟通,摆事实、讲道理,取得了客户认可并承担亏吨费用,从而避免了物流公司的重大损失。
      “想企业利益最大化,为客户贴心服务到家”短短的两句话道出了客户对鲁西集团的认可,在竞争日趋激烈的市场环境中,只有通过自身的不断努力才能提高客户满意度,从而实现合作共赢。
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