员工文苑

给工作加点色彩

来源:市场部 李晓琳2018-11-28查看:

摘要:夜幕降临,渐渐接近下班的时间,办公楼逐渐冷清下来,同事们也都相继下班了,办公室走廊里传来客服接听电话...
  在你心里,工作是什么色彩的?是活力无限?是朝气蓬勃?还是枯燥无味,日复一日?
  夜幕降临,渐渐接近下班的时间,办公楼逐渐冷清下来,同事们也都相继下班了,办公室走廊里传来客服接听电话的声音 “您好,请问您是几号下的订单,您选择什么银行进行打款”…………这个就是400客服团队接听电话的日常。
  作为集团400客服团队,她们是鲁西对外的窗口,代表的是整个鲁西集团的声音,有时候言简意赅的引导客户、解答疑惑,有时候从容不迫地安抚着工作流程中的小争执,有时候耐心抚慰着投诉客户的焦急情绪。重复的工作固然无味,但时不时客户咨询和投诉反映的问题就像工作的颜料调剂,为平淡的工作增添色彩。
  红色代表激情,客服工作需要你的激情,有了激情自然做什么都简单,激情是生活中丰富的一面,它随时陪伴着你,若能唤醒它,它就会给你工作中的动力,给固定重复的工作加上点红色会让工作事半功倍,高效率。
  橙色代表收获,400客服要面对的业务范围广,接触信息广泛,为了提高服务能力,我们对整理的标准说辞及管理制度进行自学,通过听录音在细节上找问题,不断进行调整,采取回头看,对着标准找不足,提升整体业务素质;在一段时间的学习过后,自己的劳动就会有了结果,结果有好有坏,若是精心耕耘,结出来的果实自然硕大,但若守株待兔,那结出来的只有腐皮没有果!
  蓝色,我认为它是工作中轻松的一面,也是稳重沉静的一面。接打电话过程中常常要面对形形色色的问题,比如说最怕遇到的各类投诉倾听客户诉说,蓝色的稳重沉静需要知识的沉淀,便能有效控制自己的情绪,得心应手处理各类400问题。
  工作如果没有了色彩那么就不再精彩,不如多几分麻烦和几分快乐,这样能让人受到启发和感悟,也能得到经验和教训,所以工作需要色彩! 我们身边还有很多像这样平凡的岗位,但是都有那么一群兢兢业业的鲁西人为之默默付出,尽己所能为公司的发展贡献自己的一份力量,也让这一个个平凡的岗位彰显了它的价值所在。
  生活如画,需要色彩来描绘。
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