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赢在服务

来源:管理变革部 孙芳敏2019-01-16查看:

摘要: 前段时间,和家人逛家居广场买沙发,去了N次,最终暂定在两个实力相当的A家和 B家选择一个,其中A是...
      前段时间,和家人逛家居广场买沙发,去了N次,最终暂定在两个实力相当的A家和 B家选择一个,其中A是我比较倾向的一个牌子。把家里的地址发给这两个商家,约定去量客厅的尺寸。过了两天,B家主动和我们联系,不但详细汇报了尺寸,让我们惊讶的是,他们还专门设计了一个动态VR实景图,按照家里的装修风格,将沙发摆放在客厅,可以从各个角度如身临其境般感受效果。而我原本喜欢的A家,他们报过来的尺寸与实际相差很大,也没有提供VR图,顿时让我心生失望。并且在这几次的沟通中,B家详细的了解我们的需求,给出各种建议和方案。综合比较,我们选择了B家。B家的服务远超出了我们的预期,这一点也是我们最终选择他的原因,难怪他们的老板能开几家连锁店,几年之内就做到了市级代理。
      在这个市场竞争激烈的环境下,除了产品质量、价格以外,服务也占了很大的比重,不管是售前还是售后。有人说,商品=产品+服务,对于顾客而言,他们需要的不仅仅是一件产品,更需要真诚、体贴的服务,甚至超出顾客的期望值。当然前提是要发现顾客的期望值,只有投其所好才能出奇制胜。总之,让顾客满意是赢得顾客的关键。
      如何赢得顾客,满足用户的需求,需要我们做出很多的努力,除了产品要过硬,服务周到也很重要,这得要用心去发现客户的需求。另外,服务模式也要与时俱进,在如今互联网发达的社会,网络客户服务不但是对传统服务模式的补充,更是对市场发展局势的正确把握,可以通过微信、网络等与客户沟通交流提供服务。
      我们鲁西也有专门的客服部门,他们有的通过电话或网络远程给用户解答,也有的身临现场给予指导或答疑,目的都是为客户提供优质的服务,为他们排忧解难,赢得了良好的口碑。
      赢在服务,服务赢在细节。一个微笑,一杯温水,一句暖心的话,都能让人感动。服务力是未来企业的真正竞争力,相信通过对内部团队与外部客户的服务,我们鲁西会在实现团队共赢与企业社会价值提升的道路上越走越好!