服务客户

提高客户体验感,我们一直在努力

来源:聚酰胺事业部 姜文正2019-04-20查看:

摘要:销售是每个企业都很重视的工作,是将企业产品和企业理念传达给客户的最直观办法,在产品已被客户所了解之后...
      销售是每个企业都很重视的工作,是将企业产品和企业理念传达给客户的最直观办法,在产品已被客户所了解之后,服务就成为了销售一个很重要的话题,尤其是在近几年,服务的比拼就成了现在各大公司主推的一个概念。在服务这个概念中,提高“体验感”就成了一个很重要的话题。
      客户体验的原始概念是说客户对产品的直观感受,但在近几年,对于一些差异化较小的产品来说,客户已经不能满足单单是在你们公司买货的一个流程这么简单了,更需要带来独特的体验认知。体验不仅仅再是一种单点的覆盖,现在是由多方面组成的,品牌形象、产品和服务质量,以及客户需要付出的时间成本,这都成为了客户体验的一部分。
      鲁西集团一直在为提高客户体验感这一目标努力着,近年来,鲁西的知名度和品牌形象有了大幅的提升,客户对于鲁西的认知也从单一的化肥企业转变为高端综合性化工生产企业,在客户回访中,总是能听到很多对于鲁西的赞誉。特别是当客户向下游客户介绍自己的产品原料时,一说鲁西这个品牌,所有人都听说过或直接认可,让客户有了一种放心的售前体验。
      近几年,集团在鲁西商城上做出的努力大家有目共睹,简化销售流程,做到“公平、公正、公开”的原则,客户自主下单,手机APP随时采购,订单信息实时跟踪等,越来越多可以提供客户购买便利的功能一一上线,让客户体验超前、简单、便利的售中服务。
      企业对于产品质量的严格检验,以及精益求精的态度更是得到了客户的一致认可,在出现产品质量问题反馈的时候,我们的流程化管理,以最快的速度,专业化的团队进行调查,找到根源,是我们的责任绝不推脱,不是我们的问题也积极帮助客户解决,让客户体验到安全的售后服务。
      只有让客户拥有更好更优的体验感,鲁西才能走得更高更远。在销售服务方面我们不断创新,努力打造国内一流的售前、售中、售后的购买体验,相信,过硬的产品质量、便捷的购买流程、贴心完善的售后服务将是鲁西最强的竞争力。
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