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“400”工作中的微笑服务与责任担当

来源:商务服务处 康海燕2019-07-08查看:

摘要:“您好,这里是鲁西集团,请讲”,以这一句话为开端,我一天的工作开始了。作为一名400客服人员,每天的...
      “您好,这里是鲁西集团,请讲”,以这一句话为开端,我一天的工作开始了。作为一名400客服人员,每天的主要工作就是接听客户电话,与客户做好交流与沟通,及时为客户解决遇到的棘手问题,结束通话“感谢您的来电,祝您生活愉快”。注重服务质量,做一名有担当,有责任的鲁西客服人员。
      优质服务于客户与供方是我们的宗旨。每天接听大大小小的电话,涉及方面、群体、层面都比较广泛,我们首要的是做好自身的服务,急客户所急,想客户所想。从接通客户电话后我就要对客户服务到底,无论问题难易如何,都要尽自己的努力达到客户所满意,因为我是代表着整个鲁西的对外形象。从接听电话的语气可以感受到整体的氛围及情绪,我们是要服务于客户,即使在接听电话过程中客户说话难听、有意为难,身为客服人员也要微笑服务。每当接听电话挂机时听到客户高兴地对自己说声谢谢的时候,感觉自己换来的并非仅仅“谢谢”两字,它代表着客户对自己的认可,用自己的真诚服务换来客户的认可、是对自己的一种肯定、对鲁西的认可。
      责任与担当同样是我们400客服工作的不懈追求。我们的工作不仅仅是接个电话那么简单,因为我们担当的是鲁西集团的对外形象窗口。每天都有棘手的问题需要及时传达、协调、解决;每天都有难缠的客户、出口不逊的现象,需要我们要用耐心与热情的服务去感化客户;每天都会出现新的挑战,让我们去应战、去提升自我的业务水平、去树立鲁西良好的品牌形象。说到责任,不由得让我想到了一句座右铭“责任到此,请勿推辞”,既然你选择了这个职业,选择了这个岗位,就必须接受它的全部。工作中有易、有难、有苦、有乐,不仅要享受这个岗位带给你的快乐与肯定,同时你更要接受它带给你的委屈与责任担当。 
      无论大事小事,只要您的电话打到我们400,我们都会用自己最真诚的服务帮您处理解决问题。时代不断的向前发展,我们400也面临新的挑战,让我们携手共同应对,共创鲁西更好的明天。
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