服务客户

鲁西集团:是这样服务客户的

来源:陈兴芬2020-04-14查看:

摘要:4月8日,长安货运公司下属派车单位物流管理人员王志华和派车管理员李振两名同志拿着一面写有“安全到位、...

  4月8日,长安货运公司下属派车单位物流管理人员王志华和派车管理员李振两名同志拿着一面写有“安全到位、服务真诚”的锦旗,来到鲁西集团灌装站,激动的送到二三氯甲烷灌装岗位员工王栋、刘燕的手中,对其在工作中热心的帮助和周到的服务连连称赞,表示感谢。

  原来情况是这样的,近期鲁西集团灌装站在对业务单位回访时得知,长安货运公司因车辆多,驾驶人员更换频繁,驾驶员对灌装流程、车辆安全检查等工作不熟悉。尤其是近一段时间,因疫情原因人员出行受控,长安货运公司承运人员更换比较频繁,有部分承运人员到站后,对进站装卸车流程、劳保用品穿戴及车辆停放等相关要求不熟悉,灌装人员就耐心讲解、指导,及时引导车辆停放,培训其正确穿戴劳动防护用品和安全注意事项。关注细节,确保人员安全。及时提醒车辆人员上罐顶作业时将面罩拉下,确保作业期间安全操作;指导驾驶员正确连接车辆静电接地夹,起到导静电作用,消除安全隐患。

  由于工作人员的认真负责,帮助运输车辆消除了多处安全隐患,有效地避免了运输车辆的安全和环保事故。有一次,鲁PN9710进站灌装三氯甲烷,装车前对车辆安全附件进行检查发现海底阀无法打开,经过细致的检查需要对海底阀进行拆卸,否则无法实现正常装车。为了确保灌装安全和缩短车辆出厂时间,当即上报单位领导和业务部门,对该车退卡出站进行专业维修,避免了因海底阀无法打开导致灌装后无法正常卸车带来的隐患问题,得到了客户的高度认可。

  难怪承运人员陆师傅说:“我们到鲁西灌装站装车时,工作人员对我们像家人一样,遇到不懂的地方及时耐心讲解,从来不刁难,来这里装货安全放心,我们打心眼里满意!”。

  鲁西集团灌装站自实施服务再提升活动以来,区域内各层级、各岗位立足本职开展落实,秉承“客户为中心”的指导思想,用实际行动践行“把工作当成自己家事对待,把广大运输客户当做家人对待”的理念。有时承运车辆人员因为进站装车办理业务匆忙,不小心将手机或者钥匙及其他个人物品落在门口的桌子上,有的甚至不知道掉落在什么地方,面对车辆人员的求助,灌装站工作人员急客户之所急,多次利用监控根据其活动时间和轨迹,及时帮助对方寻找到相应的物品,物归其主。像这种事情在灌装站已经是“家常便饭”了。

  一面锦旗,讲述了鲁西人用真诚的服务打动客户的暖心故事,提供一流的服务,是鲁西人的执着追求,服务质量再提升永远在路上。

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