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24小时看服务质量再提升

来源:化肥事业部 王宝龙2020-05-22查看:

摘要:集团开展“服务质量再提升”活动已有两个多月的时间了,从宣传组织发动到全员参与其中,化肥事业部仓储单元...

  集团开展“服务质量再提升”活动已有两个多月的时间了,从宣传组织发动到全员参与其中,化肥事业部仓储单元围绕着提高客户满意度积极辨识改进,立足岗位提升服务质量和水平,取得了实实在在的效果,得到了广大客户的认可和赞誉。服务质量再提升不仅是一种口号,更是一种行动,下面就带大家从一天中的几个细节感受鲁西人的服务质量再提升。   

  早晨7:30,“师傅你好,请把车开到8号门和10号门之间,8点准时为你装车。”夜班保管人员,根据车辆到厂时间,将待装车辆引导到位,等常白班人员就位后,可实现无缝对接,及时装车,提升车辆装车效率。

  上午10:00,“请问,卫生间在什么地方?”“你好,哪里有开水?”很多外来司机第一次来鲁西装货,对仓库位置很不熟悉,经常会遇到这样的询问。鲁西人全部热情的给外来司机回答。“从6号门进去直走,你可以看到指示牌,按照指示牌的方向就是了。”“在开单处,有指示牌,沿着指示牌方向就到了。”为方便外来人员解决日常难题,化肥事业部仓储单元制作了大量的位置指示牌,帮助外来人员。

  中午11:20,“师傅你好,中午为你准备了午餐,来交单子的地方领吧”。由于疫情影响,外来司机吃饭成了大难题。化肥事业部仓储单元根据情况,自动自发的为外来司机订购盒饭,解决外来司机的就餐问题。

  中午13:30,在“提升服务质量,从提高装车效率做起”条幅前,旋转叉车和装车人员正在紧张的忙碌着,由于到厂车辆较多,装卸人员牺牲中午休息的时间用来装车,避免车辆在厂内的长时间滞留。货车司机装卸货物,最看重安全和效率,由于前期化肥事业部劳务人员清零,装卸工作这种重体力全部由正式员工负责,装车没有经验和工具的缺乏,导致一段时间内装车效率下滑,平均装车时间高达8个小时,很多司机师傅一等就是一天。集团上下学习“服务质量再提升”倡议书后,化肥事业部多措并举提升装车效率,将装车平均时间下降到4小时。

  下午15:40,“师傅,你的篷布放叉车上,我帮你挑上去。”为保障产品外观的干净整洁,鲁西集团要求所有提货车辆下铺上盖篷布,可很多篷布沉重,司机师傅有时要费很大的力气才能把篷布放到车上。叉车司机为解决司机难题,每次都主动用叉车帮助司机师傅挑送上去。知微见著,一叶知秋,小细节大服务,正是这种服务态度,为司机师傅解决大困难,提升了服务质量。

  晚上23:00,“你好,我想问一下,都这么晚了,我的车还能装上吗?”外来司机担心在公司过夜,前来询问。“师傅,放心,我们人员全天24小时装车,你在车上保持手机通畅,装车时给你打电话。”为提升装车效率,装车人员和叉车司机采用三班运转,保障24小时装车,缩短车辆在厂的滞留时间。

  服务只有起点,没有终点,服务提升永远在路上,我们要树立“以客户为中心”的思想和树立“涉外优先”的原则,始终把客户放在心上。从小事做起,从点滴做起,让客户享受鲁西高质量的服务,让涉外人员感受鲁西人的热情,用他们的口碑把我们鲁西品牌的根基筑的更牢固,让鲁西的品牌更加辉煌绚丽。