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鲁西集团:服务提升看得见

来源:唐洪峰2020-07-06查看:

摘要:鲁西集团最近在全集团范围内发起服务提升活动,要求所有的涉外单位,在当前服务的基础上,再提升一步。让外...

  鲁西集团最近在全集团范围内发起服务提升活动,要求所有的涉外单位,在当前服务的基础上,再提升一步。让外部相关人员深切感受到,鲁西集团的服务是一流的,打心眼里愿意与企业合作。鲁西集团的服务提升活动究竟开展的怎么样呢?请跟随镜头实地探访一下:

  镜头一:

  一位司机师傅,在取卡机前,取不出卡来了。

  司机师傅:“今天我的手机欠费停机了,没有收到进厂短信,我刚刚充上话费,就来了好几条进厂短信,但是现在进不去了。”

  计量人员:“师傅您好,让我看一下您手机收到的信息好吗?”

  司机师傅:“您看,这是刚刚收到的短信。”

  计量人员经过对比司机师傅收到的短信信息,同时把驾驶证、身份证和行驶证等信息与系统中的信息进行详细对比,的确是这位师傅因为手机欠费,导致当时未收到信息,没有进厂,卡也取不出来。

  计量人员:“您好,经过对比,您的信息和系统中信息一致,我这边马上安排人工给您叫号,以后,您一定要保持手机畅通,以免影响业务。”

  司机师傅:“谢谢,给你们添麻烦了,鲁西的服务就是好!”

  镜头二:

  地点:灌装站

  时间:6月14日

  现场:某物资公司将一面"拾金不昧、品德高尚"的锦旗送到西区罐装站,对员工王雁鹏同志表示衷心感谢。

  事件回放:原来,某物资公司5月份来鲁西集团园区拉货,运输人员王师傅不慎将自己的钱包遗失在门岗外,内有部分现金。恰好灌装站门岗人员王雁鹏发现掉在地上的钱包并立即报告领导,随即寻找到车主并将钱包原样归还,这面锦旗,就是王师傅为感谢鲁西员工拾金不昧而送的。

  镜头三:

  时间:7月的某天中午12:30

  地点:园区物资管理中心现场

  一辆给鲁西集团送货的车辆缓缓驶入物资超市现场,刚刚停下车,被刚刚吃完午饭的物资管理中心人员看到。

  物资管理人员:“师傅您好,您这是给我们公司送的什么货?”

  司机师傅:“送的是几箱电动执行器,本来想中午之前赶到,结果路上堵车就到晚了。”

  物资管理人员:“师傅,让我看一下您的送货单好吗?”

  物资管理人员结果送货单开始联系采购接货人员和物资超市其他人员,启动行吊,卸下货物,整个过程不到20分钟。

  司机师傅:“真不好意思,占用了你们中午的休息时间。”

  物资管理人员:“不用客气,你们更辛苦。”

  这一幕的发生,其实是物资管理中心服务理念的转变,由原来的首问理念,向首见的理念转变。一个“问”,一个“见”,虽然只有一字之差,但是其中所包含的服务理念,有着天壤之别。

  其实,这只是近期服务质量提升活动开展中涌现的一个个小镜头,保卫、计量、装卸等岗位的员工近期就拾到多部手机、银行卡、身份证,为一些司机师傅讲解危化品装卸和运输注意事项,错时就餐、协助车辆装卸车。这些场景,每天都在园区发生,他们中的很多人,因为在服务提升活动中,表现突出,获得外部人员的认可,被评为“十佳服务标兵”。

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