员工文苑

敬畏工作,闭环思维

来源:催化剂事业部 冯玉凤2020-07-29查看:

摘要:前几天,一家蛋糕店线上店铺A店做活动,由于我住的地方和B店距离更近,便联系线上客服问能否跨店调货,A...

  前几天,一家蛋糕店线上店铺A店做活动,由于我住的地方和B店距离更近,便联系线上客服问能否跨店调货,A店下单以后去B店拿货,客服说可以。于是,A店下单后,我便联系线上客服说,晚上7点以后到B店自取蛋糕。客服几分钟后回复我说“已经安排好了,您晚上6点半以后去B店自取就可以啦”。

  晚上7点我到达B店,B店店员说没有接收到跨店调货的蛋糕,便打电话与A店店员沟通,A店店员也是一头雾水,似乎根本不知道蛋糕跨店调货的情况。最后,我只能联系线上客服,客服说跟B店店员电话沟通会将蛋糕从A店调货到B店,七点后顾客到店自取。交代以后,线上客服便以为事情到此就结束了,没有和A店的店员沟通,也没有后续的跟踪和联络,便导致了这个结果。

  通过这件事,我觉得这家蛋糕店有点“不靠谱”,先前的好印象也大打折扣。由此想到最近看到的一篇文章,文中提到:我所理解的靠谱就是你把这事交给他之后完全不用操心后续,因为你知道他肯定能落实,就算没办好,也能及时给你一个回馈,这就叫靠谱。文章还提到,一个人是否靠谱,就看三件事:“凡事有交代,件件有着落,事事有回音。说是三件事,其实就是一件事,就是做事要有闭环思维。

  所谓“闭环思维”指的是:别人发起的工作或活动,在一定的时间内,无论执行者完成的效果如何,都要认真、负责的反馈给发起人,而且任何工作和事情都要贯彻这一思维。

  闭环思维和我们平时常说的PDCA戴明环是一个意思。P是指工作的计划阶段,在工作之前先要确认工作目标,然后进行工作分解,包括:工作内容、所需支撑的资源、责任人、计划完成时间、成果形式、结果确认等内容。D是指工作的实施阶段,既按照计划去执行。C是指检查阶段,是指在执行工作任务过程中,不断与计划对比,发现问题,及时纠偏。A是总结改进阶段,就是对检查的结果进行处理,对成功的经验加以肯定,并予以标准化;对于失败的教训也要总结,引起重视。对于没有解决的问题,提交给下一个PDCA循环中去解决。每一项工作,都是一个PDCA循环,都需要计划、实施、检查结果,并进一步总结改进,同时进入下一个循环,只有在日积月累的持续改善中,才会有质的飞跃。

  在职场中,员工核心能力在于能独立将事情做完,不给别人添麻烦,而不添麻烦就需要有强大的闭环能力。闭环能力就是不半途而废的能力,如果你每次总是干一件事留个尾巴,你就会发现,你的时间总不够用,身边秩序总是乱遭遭。俗话说,成小事的人才能干大事,所谓成,就是从头到尾做得圆满,圆满就是达到闭环的成效。

  本质来看,闭环思维强调的不仅仅是责任心,更强调团队配合和人际敏感性。不仅仅是完成事情本身,更需要心里装着与此相关的人。当问题找到我们头上,首先启动首问负责制,不推诿、不抱怨,不踢皮球,并按PDCA将问题闭环,在这个过程中尽心尽力,并随时反馈,这就是靠谱。

  聪明的人一定能力不错,但不一定是个靠谱的人;靠谱的人不一定是聪明的人,但一定是在自己力所能及之处,是有能力的人,诚实守信的人。一个人靠不靠谱,其实就看三点:凡事有交代,件件有着落,事事有回音。

  从现在开始,努力做一个靠谱的人,敬畏工作,热爱工作,闭环思维。


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