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服务质量提升 我们永远在路上

来源:物流与装卸中心 许建国 2024-05-23 查看: 62

摘要:物流与装卸中心作为公司直接对外的窗口单位,每天面对无数的外来客户,有经常来的,也有初次来的,对于不同的客户要做出正确的回应,为每一位客户做好服务是我们工作的一部分。

物流与装卸中心作为公司直接对外的窗口单位,每天面对无数的外来客户,有经常来的,也有初次来的,对于不同的客户要做出正确的回应,为每一位客户做好服务是我们工作的一部分。

2024年5月9日,物流与装卸中心接到聊城金鲁物流公司送来的一面锦旗,以表示对物流与装卸中心二车间的感谢。在接到锦旗时,大家都是一头雾水,不知道客户为啥送锦旗,经与运输人员交流得知:4月份,东区灌装站对金鲁物流运输车辆进行装车前检查时,发现物流公司蒸罐车辆阀门检测为强酸性,而本次承运物料的禁配物就包括强氧化剂、强酸、强碱、卤素等。

针对这一异常情况,东区灌装站做出拒装处理,并第一时间通知车辆人员,讲明了拒装原因,同时对蒸罐不彻底的危害进行了告知,得到了客户的理解。

如果装车前不能及时检查出问题,极易引发装车事故及产品质量事故。通过此次事件,使物流公司充分认识到承运物料禁忌反应的危险性,从而加大对蒸罐车辆的管控力度,有效避免了因蒸罐不彻底引发的后续事故,促进了物流公司安全管理意识能力的提升。东区灌装站工作人员认真负责、严格检查、及时消除车辆隐患的做法得到了物流公司的认可与肯定,特赠送锦旗以表示感谢。

东区灌装站工作人员在得知事件的原由后,大家都认为这是职责所在,只是做好自己份内的工作而已。能够得到客户的理解与认可,并收到感谢和表扬,虽然是出乎意料,但却更加坚定了大家严格执行规章制度,严格按照标准规范进行作业,全力为运输客户做好服务的信心和决心。

服务不在于我们做出多么惊天动地的事迹,而在于我们日常工作的一点一滴,在于我们的每一个言行举止,在于我们的严格规范作业……比如在日常工作中,多一份耐心,解答客户的疑问;多一份热心,主动对待客户询问;多一份细心,做好现场方向指引。小小的行动汇聚起来,就能形成强大的服务提升力量。

服务质量提升,我们永远在路上!

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